Web-entrepreneuriat

Devenir Freelance web | 7 Familles de Clients (à fuir comme la peste 😉)

Devenir freelance web, c'est aussi accepter de rencontrer les 7 pires clients.

Si tu as envie de devenir freelance web, tu dois te prĂ©parer Ă  en voir des vertes et des pas mĂ»res lorsqu’il s’agit de trouver des clients. Loin de moi l’idĂ©e de te diriger vers la sortie, mais une fois que ça sera dit, on soufflera un bon coup ensemble ^^. Donc, sans passer par 4 chemins, en devenant rĂ©dacteur indĂ©pendant, ou auto entrepreneur, tu devrais pouvoir enrichir ton vocabulaire, mais aussi ton jeu de cartes. Voici le jeu des 7 familles, en version client. 

Devenir Freelance Web : trouver son premier client

Tu sais, au dĂ©but, tu vois la vie en rose. Enfin presque. De passer des plateformes de rĂ©daction web, Ă  un client direct, tu en aurais presque des frissons de plaisir. Certains te diront de t’estimer heureux de trouver ton premier client direct en rĂ©daction web. Moi je vois plutĂŽt ça comme gagner des bonbons au lieu de cacahuĂštes


Bon d’accord, je l’avoue, j’étais vraiment trĂšs (trop
) contente de trouver ce premier client en tant que travailleur indĂ©pendant. Le problĂšme, c’est que comme de nombreux rĂ©dacteurs web, je manquais d’expĂ©rience et de confiance en moi.

Du coup, t’es Ă  la limite de mendier un contrat de travail pour rentabiliser ton taux horaire (oui, je n’exagĂšre pas). RĂ©sultat, disons-le simplement, tu te fais trĂšs souvent avoir, pour rester polie. Tu travailles Ă©normĂ©ment, tu payes tes factures et tes impĂŽts sur le revenu. Tu travailles encore plus Ă©normĂ©ment, et tu payes tes cotisations sociales Ă  l’URSSAF et tu ouvres une cagnotte en ligne. 😅

Plus sérieusement : 

  • tu ne sais pas comment fixer ses tarifs en tant que prestataire freelance ; 
  • tu sais encore moins te vendre, ou tout du moins convaincre ton client que tu peux vraiment lui servir Ă  quelque chose ; 
  • et puis aussi, tu fonds Ă  la moindre nĂ©gociation de facturation et c’est ton statut d’auto entrepreneur qui paye les frais. 

Mais s’il y a bien une chose que tu dois travailler en plus de ces points, c’est ton flair de rĂ©dacteur web freelance. En d’autres mots, tu dois vraiment apprendre à reconnaĂźtre les clients Ă  fuir pour un freelance web. Pour cela, rien de plus simple, je te partage les 7 pires clients que j’ai pu rencontrer dans mes projets web. 

Devenir Freelance Web : la Famille Relou

Mais oui, je suis sĂ»re que tu reconnais ce mauvais client du rĂ©dacteur freelance, et des autres mĂ©tiers du web d’ailleurs. Il a toujours quelque chose Ă  dire, ton travail n’est jamais vraiment satisfaisant. Ainsi, tu perds un temps prĂ©cieux en modifications et ta rentabilitĂ© en prend un sacrĂ© coup.

Quoique tu fasses, le client relou reviendra toujours Ă  la charge. Il faut changer telle partie dans ton texte, il faudrait faire comme ci et comme ça
 Et pour couronner le tout, ton travail n’est mĂȘme pas rĂ©munĂ©rĂ© Ă  sa juste valeur. Inutile de dire qui est le perdant dans l’histoire, tu as compris qui gagne la partie. 

Tu as deux solutions : 

  • soit, tu fuis littĂ©ralement, dĂ©finitivement, et le plus loin possible ; 
  • soit, tu mets tout en Ɠuvre pour cadrer cette collaboration.

J’entends par lĂ  que si ce n’est pas le cas, il est peut-ĂȘtre utile de faire un briefing prĂ©cis pour le coup. Mais aussi, il faut dire clairement que tu autorises un certain nombre de retours pour des modifications et qu’au-delĂ  de ça, c’est la responsabilitĂ© du client. Il est essentiel d’ĂȘtre prĂ©cis dans ses attentes. Pour toi, comme pour le client d’un prestataire freelance. 

La Famille Indécise : cauchemar du rédacteur qui veut Devenir Freelance Web

Si tu veux devenir freelance, tu dois te préparer à rencontrer le client indécis.

Je n’aime vraiment pas perdre du temps en conversations inutiles. Il y a des clients de freelance seo, avec lesquels ça ne colle pas dĂšs le dĂ©but. Et si tu dois suivre une chose, c’est ton premier ressenti. Le client de la famille indĂ©cise, comme son nom l’indique, ne sait pas vraiment ce qu’il veut.

Un coup, il va te parler d’axer les contenus sur le rĂ©fĂ©rencement naturel, pour ĂȘtre visible sur Google. Un autre, il va te dire que tu parles trop de seo finalement et qu’il veut quelque chose de plus “humain”. Et puis finalement, il va finir par te faire comprendre qu’il ne sait plus vraiment ce qu’il vise.

Par le mĂȘme processus, il ne sait plus non plus, si tu vas lui apporter de la valeur, ou s’il te paye pour Ă©crire de jolies phrases. Un conseil, passe ton chemin. Le client indĂ©cis va vraiment te rendre chĂšvre, pour au final te laisser tomber dans la plupart des cas, sans de plus amples explications. Tu auras non seulement perdu ton temps, mais tu auras aussi le moral dans les chaussettes (il fallait que je place cette expression
).

Finalement, tu te demanderas si les clients de l’entrepreneur individuel, ne sont pas tous comme ça en fin de compte. Tu ne dois pas perdre confiance en tes compĂ©tences. S’il y a bien une chose dont je suis sĂ»re, c’est que je veux que mes clients soient satisfaits de mon travail, que mon activitĂ© soit rentable, et que mes services soient rĂ©compensĂ©s Ă  leur juste valeur. En partant de ce principe, tu pourras bien faire du mĂ©nage dans tes clients, si tu veux devenir freelance web. 

Devenir Freelance Web : fuir la Famille fauchée

Disons-le clairement : si je travaille d’arrache-pied dĂšs 6 h du matin, ce n’est certainement pas pour un simple merci. Sauf si tu te dĂ©voues pour payer mon loyer ? Non, vraiment, personne ? Fiou, que des avares
 🙄

Le client fauchĂ©, s’il n’a pas encore croisĂ© ta route de freelance, je te souhaite de prendre un chemin de traverse, pour ne pas avoir affaire Ă  lui. Il va te trouver des dizaines d’excuses pour retarder ton paiement : il attend le paiement d’une facture importante, il va te payer le 10 du mois prochain prĂ©cisĂ©ment, il va aussi se rappeler de te verser une avance lors de votre prochaine collaboration.

Ai-je besoin de te dire que ton paiement, tu ne le verras certainement jamais ? 

J’aime le travail Ă©quitable et honnĂȘte. Je fais ma part du contrat, qui est de livrer mes commandes sans le faire transpirer d’impatience (ça existe ?). Donc, je n’aime pas vraiment les factures fantĂŽmes.

Le mieux, dans ces cas-lĂ , est d’utiliser une application qui envoie des rappels Ă  ton client pour qu’il te paye. Je me demande l’état d’esprit de ce client quand il reçoit un Ă©niĂšme rappel d’ailleurs. Soit, c’est vraiment un sadique et il savoure le moment. Ou alors, il est vraiment tĂȘte en l’air, mais ça va ĂȘtre dur de le dĂ©passer. 

La Famille RĂȘveuse : mauvais client d’une rĂ©dactrice indĂ©pendante

ConcrĂštement, parmi les pires clients que j’ai rencontrĂ©s en rĂ©daction web, il y a le client hors rĂ©alitĂ©, mais complet. Il va vouloir que tu : 

  • t’occupes de rĂ©fĂ©rencer son baby site ; 
  • fournisses un nombre pas vraiment dĂ©fini d’articles optimisĂ©s ; 
  • te charges de son emailing ; 
  • augmentes son taux de conversion en flĂšche, sans que ton taux journalier augmente avec ; 
  • te coltines la refonte du site web en responsive ; 
  • te charges de tout son content marketing ; 
  • fasses le tout, en un rien de temps, pour que son site soit mis sur un piĂ©destal Google.

Il pense en fait que tu es Ă  la fois webmaster, dĂ©veloppeur web freelance, graphiste, formateur, chef de projet web, rĂ©fĂ©renceur, consultant seo, secrĂ©taireâ€ŠđŸ€š

À ce stade-lĂ , il pourrait presque te confier ses tĂąches administratives…

Bref. Tu vas t’épuiser Ă  vouloir suivre ses attentes, sans que personne ne prenne le temps d’écouter les tiennes. Et si tu penses que ton salaire va augmenter avec, tu rĂȘves un peu aussi, mais ça doit ĂȘtre contagieux. 

Ne nĂ©glige pas l’importance d’un contrat de travail, qui dĂ©finit prĂ©cisĂ©ment ce que ton client attend de toi et le revenu que tu dois facturer pour toutes ces prestations. En faisant cela, il n’y aura plus de dĂ©bordement, et tu sauras aussi comment t’organiser avec tes autres clients.

Dans la mĂȘme logique, si ce client veut complĂ©ter avec d’autres prestations web freelance, qui n’étaient pas prĂ©vues, il devra, bien sĂ»r, modifier les termes du contrat, et ton salaire ! Ce qui est nettement plus avantageux pour toi que de vivre dans un rĂȘve, non ? Sinon, il peut aussi faire appel Ă  une agence web, qui lui proposera tous ces services pour te laisser trouver un client rentable. 

La Famille Disparue : le trou noir du portefeuille du freelance web

C’est vraiment LE truc qui me met en colĂšre dans ce secteur d’activitĂ©. La famille disparue, c’est ce client en particulier qui te promet monts et merveilles et qui, sans raison apparente, disparaĂźt carrĂ©ment de la circulation (Ă  moins qu’il soit mort en fait ?). Ça ferait quand mĂȘme beaucoup de dĂ©cĂšs dans le mĂ©tier de client du rĂ©dacteur web. Quelqu’un tient des statistiques ? 

Le client disparu est le cauchemar du freelance web.

Donc, le client qui disparaĂźt de la surface de la Terre, je ne sais pas Ă  quoi il joue, mais ça devient lourd. Au mieux, tu as eu un entretien tĂ©lĂ©phonique avec lui, vous vous ĂȘtes mis d’accord sur vos besoins et attentes. Tu as envoyĂ© ton devis final, et lĂ , plus de nouvelles.

Et au pire, et je ne le souhaite pas aux freelances qui passent par là, tu as déjà bien entamé ses commandes, tu les livres, et puis, plus de nouvelles du tout. 

Le mieux Ă  faire est de toujours prendre le temps d’effectuer quelques recherches sur ton client. S’il a un site, vĂ©rifie qu’il soit vraiment clean. Et sinon, les rĂ©seaux sociaux aident beaucoup Ă  te forger ton avis sur la question. Encore une fois, si tu ne le sens pas, ne te lance pas. Je pars toujours du principe qu’une bonne collaboration doit ĂȘtre basĂ©e sur la confiance : je ne peux pas travailler avec une personne qui ne me met pas Ă  l’aise. 

La Famille Télépathe : le client qui va plomber le moral de ton projet web

Lorsque tu dĂ©butes dans le monde du web, tu penses que tout le monde est comme toi : gentille, serviable, empathique. Et tu te trompes, bien sĂ»r. Le client tĂ©lĂ©pathe pense que tu es son jumeau. Il trouve que ton texte manque de piment, qu’il faut ajouter du vocabulaire ici ou lĂ .

C’est un peu le client relou, mais en x 1000. Parce que pour lui, rien ne va jamais, tu ne fais pas les choses comme il veut. Vos conversations sont gĂ©nĂ©ralement dĂ©finies par le strict minimum (je crois qu’il a peur de la brigade du rire đŸ€­â€Š). Du coup, ne perds pas ton temps, si tu ne lis pas dans les pensĂ©es, tu ne pourras jamais le contenter. Parce que pour lui, tu dois comprendre ses attentes, alors qu’il ne te les a jamais vraiment dĂ©finies. 

Donc autant te dire que c’est perdu d’avance, ses reproches vont te plomber le moral, et tu n’auras pas envie de remettre ça de sitĂŽt. Fuis les clients qui ne sont pas clairs dans leurs attentes. Le client tĂ©lĂ©pathe est encore pire que l’indĂ©cis, parce que lui au moins, il formule quelque chose ! 

La Famille Hyperactive : un classique si tu veux travailler en freelance

À l’extrĂȘme opposĂ© de la famille relou, tu as la famille hyperactive. MĂȘme si elle est, elle aussi, pas mal relou dans son genre. Tu te demandes parfois d’oĂč vient tout cet engouement du client hyperactif ? Ce client typique du freelance, part dans tous les sens. Il a 36 000 idĂ©es en tĂȘte, mais il ne sait pas par oĂč commencer. Il a quelques similitudes avec le client qui ne sait pas ce qu’il veut, sauf que lui, il a le cerveau qui tourne Ă  100 Ă  l’heure et veut tout faire en mĂȘme temps. Un conseil, ne tombe pas dans le piĂšge de ce client. Au dĂ©but, c’est beau, il apprĂ©cie tout ce que tu fais. Il te montre clairement qu’il adore travailler avec toi et qu’il a des centaines d’idĂ©es pour amĂ©liorer cette collaboration. Et puis d’un coup, paf, il est parti rejoindre la famille disparue ^^. 

Un client qui sait ce qu’il veut, sait forcĂ©ment ce que tu peux lui apporter en terme de valeur. Il peut, bien sĂ»r, avoir des idĂ©es d’amĂ©liorations en tĂȘte, mais il va accorder de l’importance Ă  ton travail, sans jamais te faire aller Ă  l’encontre de ton Ă©thique. Je suis peut-ĂȘtre en train de faire la description du client parfait lĂ  par contre, non ? đŸ€”

Devenir rĂ©dacteur va forcĂ©ment forger ton expĂ©rience si tu veux devenir freelance web. Finalement, tous ces clients ont Ă©tĂ© un pas de plus pour perfectionner mes compĂ©tences et comprendre ce dont j’ai vraiment envie : un travail freelance qui me plaĂźt tout en Ă©tant rentable. Si je dois dĂ©roger Ă  l’un de ces deux points, je prĂ©fĂšre laisser tomber cette collaboration. Je peux alors me prĂ©occuper de mon identitĂ© visuelle et travailler mes prestations de services. 

Et toi, quelles familles de clients tu as dĂ©jĂ  rencontrĂ© ? Quelle est celle dont tu n’as pas envie de croiser le chemin ? 🧐

Une rĂ©flexion au sujet de « Devenir Freelance web | 7 Familles de Clients (Ă  fuir comme la peste 😉) »

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